\u00bfTe gustar\u00eda trabajar en una empresa brindando Atenci\u00f3n al Cliente? \u00bfTienes un producto F\u00edsico o Digital y quieres saber c\u00f3mo puedes brindar esa Atenci\u00f3n a tus Clientes para que terminen siendo fieles a tu marca? <\/p>\n
El servicio al cliente es uno de los campos profesionales de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el 2020. En este MasterClass puedes aprender todas las habilidades t\u00e9cnicas que tienes que saber para que tus clientes queden impactados con tu manera de brindarles una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n
Si eres Freelance o brindas servicio de Atenci\u00f3n al cliente en una empresa, puedes hacerlo en P\u00e1ginas como Upwork, Workana y Freelancer.<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 VAS A LOGRAR?<\/p>\n
Aprender con ejemplos reales c\u00f3mo llevar adelante una conversaci\u00f3n seg\u00fan cada tipo de cliente.
\nTener una atenci\u00f3n clara desde el saludo inicial, el proceso de atenci\u00f3n a necesidades, manejo de situaciones de crisis, hasta brindarle un cierre a la conversaci\u00f3n eficaz.
\nC\u00f3mo fidelizar a tu cliente por encima de tus competidores.
\nTrabajar para cualquier tipo de empresa con innovaci\u00f3n y acorde con las \u00faltimas tendencias del mercado.
\nContar con un trabajo desde tu hogar; siendo este est\u00e1n entre las formas m\u00e1s sencillas para empezar a ganar dinero con uno de los trabajos m\u00e1s f\u00e1ciles de conseguir.
\nDemostrar tus destrezas en ayudar al otro a resolver sus problemas.
\nTener una oportunidad laboral muy demandada ya que los clientes requieren una disponibilidad de 24\/7.
\nBrindar servicios por los canales telef\u00f3nicos y correo electr\u00f3nico.
\nTrabajar tambi\u00e9n como freelance brindando el servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s de p\u00e1ginas como Upwork, Workana, Freelancer y muchas m\u00e1s.
\nPoder capacitarte en nuevos productos teniendo un aprendizaje continuo, trabajando desde casa y con muy poca inversi\u00f3n.
\nAcceso a un grupo de apoyo en Facebook donde encontrar\u00e1s contenido de valor y podr\u00e1s despejar todas las dudas.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO LO VAS A LOGRAR?<\/p>\n
A trav\u00e9s del siguiente contenido, estructurado paso a paso:<\/p>\n
Secreto 1: Conoce el concepto del Servicio al Cliente y los beneficios que tiene un emprendedor, comercio o empresa en tener un departamento de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n
Secreto 2: Conoce las habilidades y competencias que tienes que desarrollar para brindar una atenci\u00f3n de excelencia.<\/p>\n
Secreto 3: Debes conocer el producto o servicio y quienes son tus clientes o usuarios. Proceso, y tipos de clientes seg\u00fan su comportamiento. (Voz de la marca).<\/p>\n
Secreto 4: Aprende los t\u00e9rminos frecuentes y las herramientas que se utilizan para su gesti\u00f3n. T\u00e9rminos de uso frecuente Herramientas utilizadas frecuentes. Seminario de Zoho Desk como herramienta de Gesti\u00f3n de Ticket.<\/p>\n
Secreto 5: Gesti\u00f3n de contacto con el cliente. Canales de comunicaci\u00f3n. Mejores pr\u00e1cticas para el uso de los canales. Como gestionar el contacto con el cliente de acuerdo al canal: telef\u00f3nico, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales. La despedida y cierre. (Ejemplo del cierre).<\/p>\n
Secreto 6: Gesti\u00f3n de reclamos, situaciones de crisis y clientes dif\u00edciles. Estrategias. Video con ejemplos. Como escuchar con m\u00e1s efectividad. Tips a tener en cuenta. Gesti\u00f3n de reclamos concepto de queja, reclamo y sugerencia. Quejas en las redes sociales. y gesti\u00f3n de quejas. <\/p>\n
Secreto 7: Debes conocer los KPI\u00b4s principales. Qu\u00e9 es un KPI. Beneficios de aplicarlos. Objetivos SMART. Ejemplo de los principales KPI y c\u00f3mo se calculan. Ejemplo de un Dashboard.<\/p>\n
Secreto 8: Debes saber gestionar la base de conocimiento. Implementaci\u00f3n en mi empresa. Pasos para crear una base de conocimiento. Herramientas de uso frecuente para crear una base de conocimiento. Ejemplos de bases de conocimiento.<\/p>\n
Secreto 9: Mejores pr\u00e1cticas de un servicio al cliente. Ejemplo de un informe de datos.<\/p>\n
Secreto 10: Casos pr\u00e1cticos. Videos de ejemplo. Ejemplo de Atenci\u00f3n al Cliente en pel\u00edculas.<\/p>\n
ACERCA DE LA PRODUCTORA<\/p>\n
Desarrollado por SILVIA RIOS, Lic. en Inform\u00e1tica y Asistente Virtual & Social Media Manager Certificada. Con una amplia trayectoria para empresas Nacionales y Multinacionales durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, principalmente en Bancos y Empresas de Tecnolog\u00eda, que le han brindado amplia experiencia en distintas \u00e1reas como: IT, Soporte Al Cliente, Administraci\u00f3n y Ventas. <\/p>\n
Premiada por Lat\u00edn American Business Awards 2019 en la categor\u00eda Best Social Media Manager & Virtual Assistant (Argentina); evento organizado por Lat\u00edn Am\u00e9rica News, exaltando su excelencia en el servicio al cliente y dedicaci\u00f3n desde la innovaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n
Posterior a trabajar al interior de las empresas, luego de la maternidad, su vida dio un giro y fund\u00f3 SOS Virtual, una empresa de asistencia virtual con especializaci\u00f3n en IT, donde ofrece a sus clientes todo el expertise en las distintas \u00e1reas de manera remota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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